Politica de rambursare

1. Introducere
Prezenta politică reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul terrano.ro, operat de GRADINA TERRANO SRL, pot fi returnate de către clienți, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

2. Dreptul de retragere
Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să notifice vânzătorul în acest interval, utilizând datele de contact disponibile pe site.

3. Condiții generale de retur
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, deteriorare sau modificare. În cazul produselor de grădinărit și irigare, acestea nu trebuie să prezinte urme de utilizare precum apă, murdărie sau uzură.
Produsele trebuie să fie însoțite de toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original, pentru a asigura integritatea acestora în timpul transportului.

4. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi acceptate la retur produsele care prezintă urme evidente de utilizare, deteriorare sau modificare. De asemenea, produsele care nu mai pot fi aduse la starea inițială nu pot face obiectul returului.

5. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de email contact@terrano.ro, specificând datele comenzii și produsul care urmează a fi returnat. După confirmarea solicitării, produsul va fi expediat către adresa indicată de vânzător.

6. Costurile de retur
Costurile aferente transportului pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

7. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în măsura în care acest lucru este posibil.

8. Produse defecte sau neconforme
În cazul în care produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, clientul are dreptul de a solicita înlocuirea acestuia sau rambursarea contravalorii. În această situație, costurile de transport vor fi suportate de vânzător.

9. Responsabilitatea clientului
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

10. Dispoziții finale
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile prevăzute în prezenta politică. Orice modificare a acestei politici va fi publicată pe site.